A partir desta sexta-feira (30), aposentados e pensionistas que desejam verificar a existência de descontos não autorizados em seus benefícios do INSS poderão contar com atendimento presencial em agências dos Correios em todo o Brasil.
Essa nova etapa do processo faz parte de uma parceria entre o INSS e os Correios, permitindo que segurados consultem se houve cobranças indevidas por associações, solicitem o ressarcimento dos valores e acompanhem o andamento do pedido. As unidades participantes podem ser consultadas no site dos Correios ou por meio da Central 135.
Durante o atendimento, será possível verificar os débitos registrados, questionar descontos desconhecidos, confirmar autorizações e analisar documentos apresentados pelas associações. O retorno com o resultado da contestação pode ser consultado após 15 dias úteis, também nas agências.
Esse serviço presencial é voltado especialmente a quem enfrenta dificuldades com tecnologia, embora o governo incentive o uso do aplicativo Meu INSS e do telefone 135 como canais principais.
Para ser atendido, basta apresentar um documento de identificação oficial. Não é necessário levar extratos ou comprovantes. Representantes legais também podem comparecer, desde que apresentem uma procuração reconhecida. Entretanto, nesse caso, o acesso é restrito à consulta, sem possibilidade de alterações.
Para quem mora em locais sem agências próximas, o governo promete ações itinerantes futuras. Mas alerta: nenhum agente está autorizado a realizar visitas domiciliares. Qualquer tentativa nesse sentido deve ser considerada suspeita.
Além do atendimento presencial, a consulta sobre os descontos pode ser feita pela internet. Cerca de 9,4 milhões de beneficiários foram notificados no dia 13 de maio sobre possíveis descontos em seus pagamentos. Essas notificações estão disponíveis no aplicativo Meu INSS, acessando o ícone de sino.
Se o desconto for identificado e considerado indevido, é possível solicitar a devolução digitalmente. Após o envio do pedido, a associação tem até 15 dias úteis para apresentar comprovação de autorização. Se não houver documentação válida, o valor será devolvido. O reembolso abrange os descontos realizados entre março de 2020 e março de 2025. Já os valores de abril deste ano começaram a ser ressarcidos no dia 26, conforme o calendário oficial de pagamentos do INSS.
